|
|
|
| อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์
[email protected] สวัสดีค่ะ…เป็นยังไงบ้างค่ะ หลังจากอ่านบทความ 7 HR Dimensions for Line Manager ตั้งแต่ตอนที่ 1 จนถึงตอนที่ 7 ท่านผู้อ่านเริ่มเบื่อกันหรือยังค่ะ ก่อนที่จะพูดคุยกันถึงมิติที่ 7 เรื่องระบบการจูงใจพนักงาน (Motivation System) ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการบริหาร ''คน'' ที่ถือว่ายากที่สุด ทั้งนี้มิติที่ 1 ถึง มิติที่ 6 จะเป็นเน้นเกี่ยวกับการจัดระบบ เช่น มีระบบการสรรหาและคัดเลือก (Recruitment and Selection) ระบบการบริหารประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Performance Management System) เป็นต้น โดยทั้งเรื่อง ''คน'' และเรื่อง ''ระบบ'' จำเป็นต้องทำไปควบคู่กัน หากระบบเดิน แต่คนไม่เดิน งานก็ล่ม และหากคนเดิน แต่ไม่มีระบบเข้ามาช่วยในการบริหารและพัฒนาคน แน่นอนพนักงานย่อมขาดแรงจูงใจ หรือขวัญกำลังใจในการทำงาน ดังนั้นบทความฉบับนี้จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับระบบการจูงใจพนักงาน (Motivation System)..มีข้อสงสัยไหมค่ะว่า ทำไมถึงใช้คำว่า ระบบการจูงใจพนักงาน… เนื่องจากว่าเราจะเน้นไปที่การทำอย่างไรให้คนอยากทำงานให้เรา ซึ่งจำเป็นจะต้องทำเป็นอย่างขั้นตอน มีหลักหรือเทคนิคในการพิชิตหรือครองใจคน ดังนั้นดิฉันจึงใช้คำว่า ''ระบบ'' ค่ะ เพราะการจูงใจคนนั้นควรมีวิธีการทำอย่างเป็นขั้นตอน…เอาเป็นว่าเรามาอ่านรายละเอียดของมิติที่ 7 กันดีกว่าค่ะ มิติที่ 7 - Motivation System ปัญหาหนักสำหรับ Line Manager อีกเรื่องหนึ่งก็คือ การบริหารและจัดการกับลูกน้องที่เราจะต้องควบคุมดูแล หากถามว่าปัญหาเรื่องตัวงาน กับเรื่องคน …. ปัญหาใดที่ Line Manager จะกลุ้มใจและแก้ไขยากที่สุด โดยส่วนใหญ่จะตอบว่าเป็นปัญหาเรื่อง คน … คุณเคยเจอปัญหาต่าง ๆ เหล่านี้บ้างไหม และถ้าเจอคุณแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นหรือไม่ และโดยวิธีการใด ปัญหา มี ไม่มี 1. เฮ้อ! …. ทำไม่ลูกน้องไม่อยากทำงานให้เรา 2. เจอลูกน้องหัวดื้อ เราควรจัดการกับเค้ายังไงดี 3. เบื่อหน่ายเหลือเกิน ลูกน้องทำงานไม่ได้ดั่งใจเลยสักคน 4. แย่จริง ๆ ..มีงานด่วนทีไรลูกน้องเราหายหน้ากันไปหมด 5. เวลามอบหมายงานให้ลูกน้องที่มีอายุมากกว่าทีไร เค้าชอบลองภูมิเราทุกที 6. เฮ้อ! …เวลาลูกน้องทำงานให้เรา รู้สึกว่าเค้าดูเบื่อๆ หรือทำแบบขอไปที แล้วคุณมีวิธีการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นนี้อย่างไรบ้าง…ไม่ขอคำแนะนำนะคะว่า ถ้าลูกน้องไม่ทำงานให้เรา เราก็ทำงานเหล่านี้เอง ดิฉันว่าคุณควรจะหาวิธีการบริหารลูกน้องของคุณให้เค้าอยากจะทำงานให้ ไม่ใช่ทำงานให้เพราะถูกบังคับ …แล้วคุณจะหาวิธีการจูงใจพนักงานให้เค้ารู้สึกอยากทำงานให้คุณได้อย่างไร Line Manager จึงควรหาวิธีการในการจัดระบบการจูงใจพนักงาน (Motivation System) ซึ่งเราจะคุยกันใน 2 ประเด็นหลัก ได้แก่ การจัดสภาพแวดล้อมในการทำงาน (Working Environment) และการเป็นที่ปรึกษาให้กับพนักงาน (HR Clinic) เป็นรายบุคคล ดังนี้ การจัดสภาพแวดล้อมในการทำงาน (Working Environment) การสร้างบรรยากาศในการทำงานหรือการจัดสภาพแวดล้อมในการทำงานให้พนักงานรู้สึกอยากทำงานและมีความสนุกไปกับงานที่ได้รับมอบหมาย จึงเป็นบทบาทหน้าที่ที่สำคัญของ Line Manager ซึ่งจำเป็นจะต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลปะในการบริหารคนไปควบคู่กัน การจัดสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ลูกน้องรู้สึกอยากจะทำงานนั้น ไม่ใช่เรื่องง่ายและก็ไม่ใช่เรื่องยากซะทีเดียว เพียงแต่ว่าคุณจะต้องมีวิธีการในการสร้างบรรยากาศในการทำงานของลูกน้องคุณเองเป็นรายบุคคล ตามขั้นตอนต่อไปนี้ การศึกษานิสัยและพฤติกรรมของลูกน้อง : การสร้างบรรยายกาศให้ลูกน้องคุณอยากจะทำงานให้ ดิฉันอยากให้คุณ มองเป็นรายบุคคล เพราะลูกน้องแต่ละคนจะมีลักษณะนิสัยและพฤติกรรมที่แตกต่างกัน และเพื่อให้เกิดสภาพแวดล้อมหรือบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกัน ขั้นตอนแรกที่คุณจะต้องทำ นั่นก็คือ การศึกษาความแตกต่างของนิสัยและพฤติกรรมของลูกน้อง เช่น บางคนชอบแสดงความคิดสร้างสรรค์ บางคนเป็นคนขาดความมั่นใจจึงชอบทำงานอย่างใกล้ชิดกับนาย บางคนชอบทำงานที่ท้าทาย บางคนไม่ชอบให้ใครมาจู้จี้..สั่งงานซ้ำแล้วซ้ำเล่า เป็นต้น การหาวิธีการจูงใจพนักงานแต่ละคน : หากศึกษานิสัยและพฤติกรรมของลูกน้องของคุณในแต่ละคนแล้ว คุณจะพบ ว่ามีลูกน้องที่มีนิสัยและพฤติกรรมที่ต่างกัน ดังนั้นคุณควรจะวิเคราะห์ว่าแต่ละคน ถ้าจะจูงใจให้เค้าอยากทำงาน คุณ ควรจะต้องมีกลยุทธ์เข้าถึงใจเค้าได้อย่างไร เช่น นิสัยชอบแสดงความคิดสร้างสรรค์ : คุณควรถามให้เค้าคิด และมอบหมายงานให้เค้าริเริ่มหรือออกแบบงานหรือโครงการใหม่ ๆ นิสัยขาดความมั่นใจ : คุณควรสอนและแนะนำการทำงานให้กับลูกน้องของคุณอย่างใกล้ชิด การมอบหมายงานที่ไม่ยาก ซึ่งมองแล้วว่าเค้าสามารถทำงานนั้นได้สำเร็จไปด้วยดี….และค่อย ๆ มอบหมายงานที่ยากขึ้นให้กับเค้าเพื่อเสริมความมั่นใจให้กับลูกน้องของคุณเอง นิสัยชอบทำงานที่ท้าทาย : คุณควรวางแผนการจัดสรรงานสำหรับลูกน้องที่ชอบทำงานท้าทายว่าเราควรจะมอบหมายงานอะไรให้เค้าทำ ทั้งนี้ลักษณะงานควรจะเป็นงานที่ต้องใช้ความพยายาม และมีเป้าหมายที่ท้าทาย นิสัยไม่ชอบให้ใครมาจู้จี้..สั่งงานซ้ำแล้วซ้ำเล่า : ถ้าคุณเจอลูกน้องแบบนี้ คุณควรจะพูดครั้งเดียวจบ และไม่ควรติดตามผลบ่อยครั้งนัก เพราะจะทำให้ลูกน้องของคุณรู้สึกรำคาญและไม่อยากพบคุณเลย …ควรรอจนกว่าเค้ามารายงานผลการทำงานให้กับคุณเองจะดีกว่า การดำเนินการแบบค่อยเป็นค่อยไป : เมื่อคุณทราบแล้วว่าจะต้องเข้าถึงลูกน้องของคุณอย่างไรบ้าง ขอให้คุณเริ่มปรับตัวเองให้สามารถเข้าถึงใจลูกน้องของคุณตามวิธีการในการจูงใจลูกน้องแต่ละคน อย่าท้อซะก่อนนะคะ บางคนรู้สึกว่าเป็นการยากในการจูงใจลูกน้อง เพราะจะทำให้ต้องปรับเปลี่ยนนิสัยและพฤติกรรมของตัวคุณเองในหลากหลายรูปแบบตามนิสัยของลูกน้องคุณเอง เช่น ถ้าคุณเป็นคนจู้จี้ ชอบตามงานเป็นระยะ ๆ (บางคนทุกชั่วโมง หรือ 2 ชั่วโมงตามที) … ตัวคุณเองต้องเปลี่ยนพฤติกรรมการจู้จี้ ถ้าคุณเจอลูกน้องที่ไม่ชอบให้ใครมาตามงานถี่เกินไป การติดตามและปรับปรุงรูปแบบการจูงใจ: คุณควรจะติดตามผลว่าสิ่งที่คุณทำไปนั้นสามารถทำให้บรรยากาศในการทำงานดีขึ้นบ้างหรือไม่ ลูกน้องแต่ละคนรู้สึกสนุกกับงานที่คุณมอบหมายไปให้บ้างหรือไม่ การติดตามผลโดยการสังเกตพฤติกรรมที่ลูกน้องแสดงออกต่อคุณทั้งสีหน้า กิริยา และการแสดงออกในรูปแบบต่าง ๆ …ซึ่งเป็นการรับรู้ หรือ Common Sense ที่คุณเองจะเป็นผู้รู้ดีกว่าคนอื่นว่าลูกน้องคิดอย่างไรกับตัวคุณเอง การเป็นที่ปรึกษาให้กับพนักงาน (HR Clinic) การเป็นหัวหน้างานที่ดีตัวคุณเองจำเป็นจะต้องเป็นที่ปรึกษาให้กับลูกน้องของคุณเองด้วย โดยเฉพาะในเรื่องการทำงาน คุณเองควรจะมีเวลาให้กับลูกน้อง หากเค้าต้องการพบคุณเพื่อรายงานผลการทำงาน ปัญหาและอุปสรรคต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ใช่ว่าคุณจะเอาเวลาส่วนใหญ่ไปกับการประชุม หรือการวางแผนบริหารงานของคุณเอง โดยคุณไม่มีเวลาให้กับลูกน้องคุณเลย เพราะนั่นจะทำให้เกิดช่องว่างระหว่างคุณเองกับลูกน้องของคุณแบบไม่รู้ตัว หากคุณไม่ว่างที่จะให้ลูกน้องคุณพบได้ในเวลาที่เค้าขอ คุณอาจจะบอกว่าเป็นช่วงเวลา xxxx ได้หรือไม่ … เป็นการแสดงออกว่าคุณใส่ใจที่จะพูดคุยกับเค้า การเป็นที่ปรึกษาที่ดีนั้นไม่ยากค่ะ เพียงแต่ว่าคุณจะต้องมอบหัวใจให้กับเค้าในการพัฒนาให้เค้ามีความสามารถ มีศักยภาพ และมีการเติบโตในสายอาชีพของเค้าเอง ดิฉันขอให้หลักปฏิบัติของหัวใจ 4 ดวง : H 4 หรือ 4 s Hearts ดังนี้ ดังนั้นการจัดระบบการจูงใจให้พนักงานรู้สึกสนุกและอยากจะทำงานให้กับคุณในฐาน Line Manager หรือหัวหน้างานนั้น คุณควรจะหาวิธีการพิชิตหรือครองใจลูกน้องแต่ละคนตามนิสัย พฤติกรรม ความสามารถ และศักยภาพที่เค้ามีอยู่…ดังนั้นในมิตินี้ Line Manager จึงเป็นบุคคลสำคัญในการทำให้มิติที่ 7 หรือการจัดระบบการจูงใจให้พนักงาน ประสบความสำเร็จได้ .. แล้ว HR Dept. มีบทบาทหรือส่วนเกี่ยวข้องอย่างไรบ้าง …ดิฉันคิดว่าในเรื่องของการจูงใจพนักงานนั้น HR Dept. ควรทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงในลักษณะของการให้คำปรึกษาแนะนำแก่ Line Manager ในการหาวิธีการจูงใจพนักงาน HR Dept. จะทำหน้าที่เป็น HR Clinic - การรับฟังปัญหา การตอบคำถาม และการหาวิธีการเพื่อช่วยให้ Line Manager สามารถเข้าถึงจิตใจและบริหารลูกน้องของตนเองได้ สำหรับบทความฉบับหน้าคงจะเป็นเรื่องของ 7 HR Dimensions for Line Manager ตอนจบค่ะ…เป็นการสรุปภาพทั้งหมดของ 7 มิติที่ Line Manager จะต้องปฏิบัติ ปัญหาและอุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้น รวมทั้งการเตรียมความพร้อมในการบริหารคนให้มีประสิทธิภาพค่ะ (หากผู้อ่านมีข้อแนะนำหรือคำติชมใด ๆ เพื่อให้งานเขียนบทความของดิฉันเป็นประโยชน์ต่อการนำไปใช้ของท่านมากยิ่งขึ้น ดิฉันยินดีที่จะรับฟังข้อเสนอแนะ คำถาม หรือประเด็นที่สงสัย โดยผู้อ่านสามารถติดต่อมายังดิฉันได้โดยตรงที่เบอร์โทรศัพท์ 01-336-6729 หรือ 02-454-5572 หรือติดต่อมายังอีเมล์ที่ [email protected] ) |
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม |
|
โดย: งาน: งานนโยบายและแผน อ้างอิงแผนงาน : - อ้างอิงโครงการ : - แหล่งที่มา: www.hrcenter.co.th |
| Vote | |
| เป็นประโยชน์ต่อผู้โพสต์เอง | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อฉัน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อผู้ปกครอง | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อนักเรียน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| มีประโยชน์ต่อทุกคน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
 |
 |
