|
|
|
| ณรงค์วิทย์ แสนทอง [email protected] การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ทุกคนทุกองค์กรไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ จะทำได้ก็เพียงชะลอการเปลี่ยนแปลงหรือลดระดับความเปลี่ยนแปลงได้เท่านั้น เมื่อเป็นเช่นนี้แล้ว ทุกคนทุกองค์กรจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีมาตรการในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง คนใดองค์กรใดมีความสามารถรับมือและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้ดีกว่าคนนั้นหรือองค์กรนั้น ย่อมมีโอกาสอยู่รอดและเติบโตก้าวหน้าได้ดีกว่าคนอื่นหรือองค์กรอื่น ถึงแม้ทุกองค์กรจะต้องเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกองค์กรจะฝ่าด่านการเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างราบรื่นเหมือนกันหมด บางองค์กรอาจจะถูกกระแสการเปลี่ยนแปลงพัดกระเด็นกระดอนไปถึงขั้นล้มแล้วไม่ลุกก็มี บางองค์กรก็โดนพิษการเปลี่ยนแปลงเสียจนเกือบบอบซ้ำไปตามๆกันก็มี แต่ก็มีบางองค์กรที่รอดพ้นมรสุมของการเปลี่ยนแปลงมาได้นอกจากจะไม่เจ็บตัวแล้ว อาจจะสร้างโอกาสใหม่ๆจากการเปลี่ยนแปลงให้กับตัวเองได้อีกด้วย เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนจากการเปลี่ยนแปลงของวิกฤติเศรษฐกิจในช่วงที่ผ่านมา ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงใดก็ตามที่เกิดขึ้นในองค์กร หัวใจสำคัญอย่างหนึ่งที่ถือเป็นเครื่องมือบริหารการเปลี่ยนแปลงคือ การสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลง ทำไมการสื่อสารจึงสำคัญ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่คนในองค์กรรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงได้ถูกต้อง ครบถ้วน เหมาะสมกับเวลา สถานที่และบุคคลแล้ว โอกาสที่คนจะต่อต้าน หลบหนี หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงก็จะมีน้อยลง สำหรับแนวทางในการนำเอาระบบการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงไปใช้ในองค์กรนั้น ผมจะขอเสนอเทคนิคของการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงดังนี้ ฝึกซ้อมการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลง องค์กรควรจะมีการจัดฝึกอบรมเรื่องเทคนิคการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงให้กับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงไว้ล่วงหน้า และให้ทดลองนำเอาขั้นตอนต่างๆไปใช้ในการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงจากเรื่องเล็กๆก่อน เพื่อให้เกิดความชำนาญในการใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ เหมือนกับการที่องค์กรต่างๆต้องซ้อมดับเพลิง ทำไมต้องซ้อมทุกปี ก็เพื่อให้คนเกิดความชำนาญและกลายเป็นสัญชาติญาณติดตัวไปตลอดเวลา เมื่อเจอเหตุการณ์จริงจะได้ใช้งานได้ เช่นเดียวกันกับการฝึกซ้อมการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงให้กับผู้บังคับบัญชาทุกคนในองค์กร สร้างกระแสการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงในบางกรณี เราจะต้องปล่อยข่าวออกไปสร้างกระแสเพื่อให้คนในองค์กรเกิดการตื่นตัวต่อการเปลี่ยนแปลง เช่น นำข่าวจากองค์กรอื่นมาเผยแพร่ พูดง่ายๆคือนำเอาเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงจากภายนอกเข้ามาให้ใกล้ตัวคนของเรามากที่สุด อาจจะนำข่าวการปลดพนักงานขององค์กรอื่นๆมาติดบอร์ดประชาสัมพันธ์ ปล่อยข่าวเกินจริง เทคนิคนี้หลายองค์กรใช้กันเยอะในช่วงเศรษฐกิจวิกฤติที่ผ่านมา เช่น การแจ้งให้พนักงานทราบว่าอาจจะถึงขั้นปิดกิจการ หรือหยุดการผลิตถ้าสถานการณ์ไม่ดีขึ้น หรืออาจจะแจ้งว่าจะไม่มีการจ่ายโบนัส แต่ในความเป็นจริงแล้วบริษัทมีสถานะที่ดีกว่านั้น การสื่อสารให้พนักงานรับทราบผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เกินความเป็นจริงนี้ จะช่วยให้พนักงานทำใจได้มากขึ้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงน้อยกว่าที่เขาคิด พนักงานจะรู้สึกดี เช่น บอกว่าจะไม่จ่ายโบนัส แต่พอถึงสิ้นปีก็มีการจ่ายโบนัส เราสามารถนำเอาจุดนี้มาสร้างเครดิตเพื่อบอกพนักงานได้อีกว่าเป็นเพราะทุกคนร่วมมือร่วมใจกันจึงทำให้บริษัทมีผลการดำเนินการที่ดีสามารถจ่ายโบนัสให้กับทุกคนได้ เขย่าขวดยา องค์กรใดอยู่ในสภาะนิ่งๆเงียบๆ ไม่ค่อยมีอะไรเปลี่ยนแปลง หรือหลายปีแล้วไม่ค่อยมีอะไรเปลี่ยนแปลง ผู้บริหารอาจจะต้องอาศัยเทคนิคการปล่อยข่าวลือออกมาบ้าง เพื่อให้คนในองค์กรเกิดการคิดปรับตัว ปล่อยให้ลือกันสักพักหนึ่ง อาจจะปล่อยข่าวลือออกมาจากหลายแหล่ง เพื่อให้ข่าวตีกันเอง แล้วสุดท้ายผู้บริหารค่อยออกมาสยบข่าวด้วยแนวทางที่ชัดเจน พร้อมกับเน้นย้ำว่าถึงแม้วันนี้เราไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง แต่เราต้องเตรียมตัวรับการเปลี่ยนแปลงที่อาจจะเกิดขึ้นในวันข้างหน้า โยนหินถามทาง การเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจจะต้องหยั่งเสียงหรือปฏิกิริยาของคนในองค์กรก่อน เช่น มีการสื่อสารผ่านผู้บังคับบัญชาตามสายงาน ในขณะเดียวกันก็ให้ผู้สื่อสารเก็บรวบรวมข้อมูลหรือปฏิกิริยาของผู้รับสารที่เป็นพนักงาน เพื่อนำมาประมวลผลว่า เมื่อถึงวันที่ผู้บริหารสูงสุดต้องทำหน้าที่สื่อสารกับพนักงานทุกคนนั้น จะต้องครอบคลุมประเด็นอะไรบ้าง ต้องเตรียมคำตอบสำหรับคำถามอะไรบ้าง การสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงจะต้องทำอย่างเป็นระบบและต่อเนื่องอยู่ตลอดเวลา เพราะเราไม่สามารถคาดเดาได้อย่างแม่นยำว่าองค์กรจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงอะไร เมื่อไหร่ และอย่างไร และจุดที่สำคัญที่จะทำให้การสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงในองค์กรประสบความสำเร็จคือ บุคคลสำคัญในตำแหน่งและระดับต่างๆ จะต้องมีทัศนคติเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลง รวมถึงต้องมีเทคนิคและทักษะของการสื่อสารเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ดีด้วย |
คลิ๊กที่นี่เพื่อไปเวบของ บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ |
|
โดย: งาน: งานนโยบายและแผน อ้างอิงแผนงาน : - อ้างอิงโครงการ : - แหล่งที่มา: โดยบริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จำกัด |
| Vote | |
| เป็นประโยชน์ต่อผู้โพสต์เอง | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อฉัน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อผู้ปกครอง | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อนักเรียน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| มีประโยชน์ต่อทุกคน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
 |
 |
