|
|
|
| - เปิดประตูสู่ 2 องค์กรที่มีแต่ความแฮปปี๊ แฮปปี้ กับหลักคิดสร้างความหรรษา
- 'KTC' ปั๊มงานด้วยพลังความสนุก หยอดกระปุกสร้างสรรค์ กับ 5 ธงชัยความสำเร็จ - ขณะองค์กรฝาหรั่งอย่าง 'IBM' ให้อิสระคนเต็มที่ ภายใต้กรอบ 4C - มุมมองสององค์กรนักคิด อยู่ที่ทำงานต้องสนุกและสุขใจเหมือนบ้านเรา พนักงานที่ทำงานได้เต็มสูบความสามารถ คือพนักงานที่มีความสุข ฉะนั้นการสร้างความสุขสุดสุดให้กับคนในองค์กรจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย เมื่อสร้างให้เกิดแล้วจะรักษาไว้อย่างไร? แล้วสำหรับคนที่ยังไม่เริ่มล่ะ? จะสร้างกันอย่างไรกันดี? เคทีซี : เธอกับฉันเราต่างโอเค ประภาส ทองสุข ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ ''เคทีซี'' กล่าวว่า แนวทางการสร้างความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร ในแบบเคทีซีใช้หลักคิด You are OK and I am ก็ต้อง OK ด้วย หลักการทำตลาดต้องชนะใจลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ หลักการพิชิตใจพนักงานก็ต้องทำในลักษณะที่ไม่ต่างกัน ทำอย่างไรให้พนักงานเกิดความพึงพอใจในการทำงานมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจาก เคทีซีเป็นองค์กรใหม่ที่ก่อตั้งมาได้เพียง 10 ปี หากเปรียบกับเด็กก็ย่างเข้าวัยรุ่น คนในองค์กรมีความหลากหลาย ช่วงอายุเฉลี่ยตั้งแต่ 20-50 ปี การบริหารคนที่มีความหลากหลายจึงใช้ 3 แนวคิด ได้แก่ 1. ในธุรกิจที่มีความแข่งขันสูง ต้องให้ความสำคัญของคน 2. เชื่อเรื่องคนที่ว่าหากธุรกิจมีความตั้งใจดีแล้วธุรกิจจะดีได้เพราะคนที่ดี สร้างทีม และคนต้องมีส่วนร่วมในงานร่วมกัน และ 3. การที่เป็นองค์กรใหม่ การสร้างคนก็เป็นการสร้างแบรนดิ้งให้กับองค์กร โดยเริ่มทำที่พนักงานเป็นกระจกสะท้อนให้คนภายนอกเห็นว่า เคทีซีมีความแตกต่างจากองค์กรอื่นในธุรกิจเดียวกันอย่างไร แต่สำคัญอยู่ที่การสร้างความแตกต่างเป็นเครื่องมือชนะใจลูกค้าใส่ความคิดสร้างสรรค์ให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ และให้พนักงานรู้สึกว่าต่างและมีดีกว่าคู่แข่ง กุญแจสำคัญที่ทำให้เคทีซี เติบโตอย่างรวดเร็ว ภายใต้การบริหาจัดการคนในองค์กรคือ 1. Trust ความเชื่อมั่น ความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้บริหารกับพนักงาน และลูกค้าที่มีให้กับพนักงานของเคทีซี 2. Modern ความทันสมัย ให้ลูกค้ารู้สึกว่าการใช้บริการของบริษัทเป็นเรื่องง่ายๆ แต่พนักงานทำงานไม่มักง่าย 3. Fun ทำทุกเรื่องให้เป็นเรื่องสนุก ทั้งการทำงานและการบริการ พนักงานต้องคิดเสมอว่าเป็นเรื่องสนุกสนาน เพราะการทำงานในธุรกิจสถาบันการเงิน เป็นธุรกิจที่มีสนามการแข่งขันสูง หน้าที่ขององค์กรคือทำให้พนักงานรู้สึกสนุกที่จะทำงาน และรักในการแข่งขัน 4. Dynamic มีการเคลื่อนไหวตามพลวัตรการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยใช้ความเป็นสถาบันในประเทศให้เป็นข้อได้เปรียบ พยายามแข่งขันในบ้านของตัวเองให้ได้ และ 5. Professional พนักงานของ เคทีซีจะต้องเป็นพนักงานมืออาชีพ ทำงานส่งมอบผลประกอบการที่เหมาะสมให้กับองค์กรและลูกค้า ความสุขกับการเพิ่มผลงาน การใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคนและประสิทธิผลของงาน สำหรับ เคทีซีไม่มีอะไรที่แน่นอนตายตัว แต่ใช้ Common senses Strategy หรือกลยุทธ์สามัญสำนึก โดยคนของเคทีซีทุกคนมีความเชื่อที่เหมือนกันอย่างหนึ่งว่า คนจะใช้เวลาอยู่ที่ทำงานมากกว่าอยู่บ้าน ดังนั้นตลอดเวลาที่พนักงานอยู่ในออฟฟิศจึงควรเป็นเวลาที่ทำให้พนักงานมีความสุขเสมือนอยู่บ้าน แต่สำนึกที่พนักงานจะต้องมีก็คือ ลักษณะของงานที่ต้องลงลึก รู้ลึก และรู้สึกตัวอยู่เสมอว่าตอนนี้กำลังทำอะไรอยู่ หากผู้บริหารถามว่าตอนนี้ทำงานอะไร? วันนี้จะทำอะไร? พรุ่งนี้ต้องทำอะไรต่อไป? พนักงานจะต้องตอบให้ได้ มิได้เป็นการบีบบังคับหรือกดดัน แต่บริษัทเชื่อว่าถ้าพนักงานรู้ตัวอยู่เสมอจะทำให้พนักงานมีความสุข ท้าทาย และมีเป้าหมายในการทำงาน การสร้างบรรยากาศในการทำงาน นอกเหนือจากการสร้างรังทำงานให้สุขเสมือนบ้านแล้ว การแต่งกายเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่บริษัทปล่อยให้พนักงานสร้างสรรค์ได้เต็มที่ตามความพอใจ แต่ไม่เลยเถิด บางที่หรือบางคนอาจจะมองว่าบริษัททำอะไรเลยเถิด แต่ในความเลยเถิดก็มีขอบเขตว่าอะไรควรอะไรมิควร ถ้าไม่งามก็ตักเตือนตามสไตล์เคทีซี อย่างไรก็ตามการเปิดโอกาสให้พนักงานทำตามอำเภอใจนั้น เคทีซี พิสูจน์แล้วว่าคนทำงานได้เต็มที่มากขึ้น เพราะการให้อิสระด้านต่างๆ จะทำให้สมองโล่ง เปิดความคิดได้ดี งานก็มีความสุข แต่การให้อิสระก็เท่ากับการให้วินัยไปในตัวด้วย แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกองค์กรต้องทำตาม เพราะความสุขของพนักงานสร้างได้หลายรูปแบบ ''ทุกวันนี้ความทุกข์ที่พนักงานในบริษัทก็คือ วันเสาร์อาทิตย์ไม่รู้จะแต่งตัวอย่างไร เพราะวันทำงานขนมาแต่งทั้งตู้แล้ว'' เมื่อคนเราเปลี่ยนก็ต้องเปลี่ยนสำนักงานด้วย การปล่อยคนให้อิสระออฟฟิศก็ต้องอิสระด้วย การเปลี่ยนแปลงพลิกโฉมสำนักงานจากแบ่งคอก เป็นพื้นที่เปิดโล่ง มีเก้าอี้จำนวนน้อยกว่าพนักงาน เพราะเชื่อว่าไม่มีคนมาทำงานทุกคนในทุกวัน ไม่มีใครเป็นเจ้าของโต๊ะที่แท้จริง จะเวียนไปในทุกวัน ดังนั้นภาพลักษณ์เดิมๆ ที่เคยเห็นชินตา อย่างเช่น ขนมขบเคี้ยว ผลไม้ดอง จึงไม่มีปรากฏให้เห็นในบรรยากาศใหม่ นอกจากนี้หลักการสร้างความกระชุ่มกระชวยให้พนักงานที่ทำงานอย่างเคร่งเครียดอีกรูปแบบหนึ่งคือโครงการ Learn and Earn เป็นการฝึกงานของนักศึกษา ที่ เคทีซี ถือว่าเป็นการเรียนรู้สองทาง ระหว่างพนักงานและนักศึกษาฝึกงาน กล่าวคือ เมื่อรุ่นน้องเข้ามาในองค์กรพนักงานมีโอกาสเป็นครู เป็นผู้นำในการตัดสินใจหรือสอนงาน ในขณะที่เด็กฝึกงานก็ให้มุมมองกับรุ่นพี่เรื่องการใช้ชีวิตของเด็กรุ่นใหม่วัยขบเผาะ เป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่แตกต่างอย่างลงตัว นอกจากนี้ในงานเทศกาลต่างๆ ไม่ว่าของไทยหรือของต่างชาติ คนเคทีซีก็ไม่เคยละเลย และเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการจัดการ ''กิจกรรมหรือสิ่งที่บริษัทพยายามทำออกมาทั้งหมด คนนอกอาจจะคิดว่าเลยเถิดหรือนอกกรอบเกินไป แต่สำหรับคนในถือว่าตั้งอยู่ในความเหมาะสม และเป็นสิ่งทีทำให้พนักงานรู้สึกสนุก และพร้อมที่จะสู้ในสภาวการณ์ทางการตลาดที่มีการแข่งขันอย่างรุนแรงนั้น พนักงานจะต้องรู้สึกสนุกที่จะสู้กับปัญหา ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด'' เรื่องสนุกฉบับไอบีเอ็ม สุทธิมาน เบ็ญจพรกุลพงศ์ รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ไอบีเอ็ม (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การจัดการตามสไตล์ ไอบีเอ็ม มีจุดเริ่มจากวัฒนธรรมองค์กร ที่ตั้งมั่นว่าจะทำตามความต้องการของลูกค้า พนักงานจะต้องมีความสร้างสรรค์ อยู่ด้วยกันด้วยความเชื่อมั่น คนไอบีเอ็มจึงเป็นคนที่มีความรู้ ความสามารถ มีความรับผิดชอบ และมีจริยธรรม จากความเชื่อจึงนำสู่การปฏิบัติ การกำหนดคุณค่าหลักของไอบีเอ็ม ตลอดจนสร้างความเชื่อถือนั้น ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทแม่โยนความสำเร็จมาให้ แต่ได้มาจากการที่พนักงานทุกคนทั่วโลกมีส่วนร่วมในการกำหนด ดังนั้นการสร้างความสุขในการทำงานให้คนทุกคนต้องพิจารณาก่อนว่าความสุขว่ามีกี่ประเภท? สำหรับไอบีเอ็มแบ่งเป็นสุขกายกับสุขใจ สุขกายเป็นเรื่องของพนักงานแต่ละคน ถือเป็นสิ่งที่พนักงานจักต้องพึงได้รับจากองค์กร เมื่อต้องทำงานอย่างเหน็ดเหนื่อย ได้แก่ ผลตอบแทนที่สมน้ำสมเนื้อ สำหรับสุขใจจะเป็นเรื่องที่องค์กรต้องให้การดูแลมากกว่าหนึ่งคน หมายรวมถึงครอบครัว ชุมชนและสภาพแวดล้อมด้วย ดังนั้นทั้งหมดจะต้องสร้างให้กับพนักงานเป็นองค์ประกอบรวมรอบตัวที่สำคัญ ไอบีเอ็มใช้ 4 C ในการสร้างความสุขกายและสุขใจให้กับพนักงาน ได้แก่ 1. Climate บรรยากาศการทำงาน 2. Cuture วัฒนธรรมองค์กร 3. Careers โอกาสในการก้าวหน้าในงาน และ 4. Capability การเสริมสร้างทักษะ พัฒนาCompetencies ของพนักงาน การเสริมสร้างบรรยากาศในการทำงานเป็นสิ่งเบื้องต้นและสำคัญที่ทำให้พนักงานมีความรู้สึกว่าอบอุ่นเสมือนอยู่บ้าน จะอยู่อย่างสุขกาย สุขใจ มีสังคม แล้วจะส่งผลต่อการทำงานให้ไหลลื่น สิ่งที่ไอบีเอ็มสร้างให้เกิดความสุขกายให้พนักงานในองค์กรก็คือ การจ่ายเงินเดือนในระดับเพดานที่สูงแต่เหมาะสม และเพียงพอกับการนำไปใช้ในการดำเนินชีวิต รวมถึงมอบรางวัลให้พนักงานตามความสามารถ โดยวัดจากผลการทำงาน ทั้งนี้รางวัลที่ได้ต้องมีความเหมาะสม มีความหมายไม่ใช่คิดอยากจะให้ก็ให้ รวมถึงสวัสดิการที่พนักงานพึงได้และเลือกใช้ได้ตามความจำเป็นและตามสถานภาพ ''บางคนแต่งงานมีครอบครัวแล้วต้องการสวัสดิการอย่างหนึ่ง คนที่ไม่มีครอบครัวก็ต้องการสวัสดิการอีกอย่างหนึ่ง เราต้องให้พนักงานมีสิทธิ์เลือกในสิ่งที่ต้องการได้ เพราะทุกคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน'' ในบริษัทไม่มีคำว่าระเบียบวินัยหรือกฎที่จะต้องปฏิบัติ พนักงานสามารถเลือกเวลาที่จะเข้าทำงานได้ เพราะออฟฟิศเป็น mobile office สร้างความสะดวกสบายให้พนักงานไม่ต่างจาก KTCเท่าใดนัก แต่ทั้งหมดทั้งสิ้นนั้น คำว่าสะดวกสบายต้องมาควบคู่กับสะอาดและปลอดภัย นอกจากนี้บริษัทยังใช้หลักการให้โอกาสที่เท่าเทียมสำหรับแข่งขันในองค์กร ไม่แบ่งแยกเพศหญิง ชาย หรือเพศที่สาม ให้โอกาสการก้าวหน้าในงานอย่างเท่าเทียม จัดพื้นที่สัดส่วนของงานตามสายอย่างมืออาชีพ พร้อมทั้งให้การอบรม เสริมทักษะงานตามสายหลักและรอง เพื่อให้พนักงานสามารถเติบโตเป็นผู้นำในสายงานนั้นๆ ได้ ดังนั้นเมื่อองค์กรสร้างสุขให้พนักงานแล้ว สิ่งที่ไอบีเอ็มต้องการจากทีมสุขกายและใจคือ 7 ค่านิยมองค์กร อันได้แก่ 1.Fair Play ทำทุกอย่างให้ถูกต้องตามกติกาสากล 2. Fan Club การให้ความสำคัญกับลูกค้า 3. Trust ไว้เนื้อเชื่อใจกันและกัน 4. Tactic Chang Management รู้กาลเทศะว่าเมื่อใดควรเปลี่ยนแปลง และยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้นอย่างรู้เท่าทัน 5. Share พูดจาตรงไปตรงมา แต่ตั้งอยู่บนความสุภาพ 6. World Class มีความน่าเชื่อถือ ไม่ว่าในระดับใดก็ตาม และ7. Victory มีความมุ่งมั่นเพื่อก้าวสู่ความเป็นหนึ่ง ความสำเร็จของ เคทีซีและไอบีเอ็ม เป็นเพียงโมเดลตัวอย่างของการใช้ความคิดสร้างสรรค์มากกว่าเม็ดเงิน สิ่งสำคัญอยู่ที่ความตั้งใจ ความผูกพันและการสร้างความสุข โดยผู้ที่เปิดประตูความสุขบานใหญ่คงไม่ใช่ใครอื่นที่ไหน แต่เป็นหัวหน้าขบวนอย่างซีอีโอที่ต้องเริ่มต้นก้าวแรกก่อน |
ดูรายละเอียดเพิ่มเติม |
|
โดย: งาน: งานบุคลากร อ้างอิงแผนงาน : - อ้างอิงโครงการ : - แหล่งที่มา: ผู้จัดการรายสัปดาห์ 8 กันยายน 2549 18:57 น. |
| Vote | |
| เป็นประโยชน์ต่อผู้โพสต์เอง | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อฉัน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อผู้ปกครอง | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| เป็นประโยชน์ต่อนักเรียน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
| มีประโยชน์ต่อทุกคน | ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ |
 |
 |